Customer Success Manager Benelux, Utrecht (hybride)
Over Brainial
Brainial helpt bedrijven om met behulp van AI meer opdrachten binnen te halen aanbestedingen. Ons platform versnelt het gehele aanbestedingsproces, van het vinden en beoordelen van aanbestedingen tot het analyseren van documenten, het signaleren van risico’s en het opstellen van sterke offertes. Klanten in de bouw, IT, facility services, engineering, productie en uitzendwerk gebruiken Brainial om tijd te besparen, kosten te verlagen en te voorkomen dat cruciale details over het hoofd worden gezien. Wij zijn gevestigd in Utrecht en ontwikkelen ‘verklaarbare’ AI die echte problemen voor echte klanten oplost.
De functie
Als onze CSM voor de Benelux ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille, vanaf het moment dat ze voor het eerst inloggen. Je zorgt ervoor dat ze snel aan de slag kunnen, daadwerkelijk profijt hebben van het platform en samen met ons groeien. Je maakt deel uit van een enthousiast, divers team onder leiding van een CSM-manager. Je werkt in het Nederlands en Engels met onze klanten en ons internationale team.
Je werkt ook nauw samen met de afdelingen Sales, Support en Product om de inspanningen op elkaar af te stemmen, klantinzichten te delen en belangrijke kengetallen (zoals acceptatiegraad, NPS en succes bij uitbreiding) bij te houden, zodat je regelmatig verslag kunt uitbrengen aan het management.
Wat je gaat doen
Onboarding
• Gestructureerde onboardingprogramma’s voor nieuwe klanten leiden, waarbij de installatie, integraties en de eerste training aan bod komen.
• Verken het aanbestedingsproces van elke klant en stem het onboardingproces af op hun doelstellingen.
• Klanten helpen bij het uploaden van hun gegevens, het configureren van workflows en het instellen van meldingen en rapportagedashboards.
• Trainingssessies organiseren (1-op-1 of in groepsverband) die gebruikers een grondig inzicht in het platform geven.
• Verzamel feedback tijdens de inwerkperiode en deel de verkregen inzichten met onze product- en ontwikkelingsteams.
Je portfolio
• De tevredenheid en betrokkenheid van klanten in de gaten houden om ervoor te zorgen dat klanten blijvend veel waarde uit het platform halen.
• Houd regelmatig overleg en evaluaties om de voortgang te bespreken, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat het platform blijft aansluiten bij de veranderende behoeften van elke klant.
• Kansen signaleren om het gebruik uit te breiden of functies te introduceren die klanten meer waarde bieden.
• Stel actieplannen op voor risicovolle accounts en zorg ervoor dat contracten worden verlengd, met als doel een klantverloop van nul.
• Maak van tevreden klanten ambassadeurs via casestudy’s, recensies en aanbevelingen.
Wat je meebrengt
• Relevante ervaring op het gebied van customer success, accountmanagement of onboarding (of een sterke motivatie en aanleg als getalenteerde junior), bij voorkeur in B2B-SaaS
• Vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Zelfverzekerd het leiden van trainingen, demonstraties en klantbijeenkomsten, ook met senior belanghebbenden
• Een datagestuurde werkwijze en ervaring met CRM-tools (HubSpot of vergelijkbare tools)
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Ervaring met aanbestedingen, overheidsopdrachten of het beheer van offertes is een groot pluspunt
• Interesse in AI en SaaS
• Je hecht waarde aan verantwoordelijkheid, nieuwsgierigheid en openhartigheid
Waarom je het hier geweldig zult vinden om te werken
• Hybride werken: het team werkt minimaal 2 dagen per week op ons kantoor in Utrecht
• Een internationaal team van deskundigen die successen vieren en samen lachen
• De nieuwste hardware en hulpmiddelen
• NS-visitekaartje voor gemakkelijk reizen
• Een concurrerend salaris van € 4.500 – € 6.000 bruto per maand (afhankelijk van je ervaring)
• Toegang tot onze bedrijfsfitnessruimte en ons fitnessprogramma
• Programma voor geestelijke gezondheid en welzijn
• Fietsleaseregeling
Onze waarden: Een ‘het kan wel’-mentaliteit. Transparantie. Onze normen verhogen.
Benieuwd of dit jouw volgende stap is? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar jobs@brainial.com. We horen graag van je!
