Customer Success Manager DACH, Utrecht (hybride)

Over Brainial

Brainial helpt bedrijven om met behulp van AI meer opdrachten binnen te halen aanbestedingen. Ons platform versnelt het gehele aanbestedingsproces, van het vinden en beoordelen van aanbestedingen tot het analyseren van documenten, het signaleren van risico’s en het opstellen van sterke offertes. Klanten in de bouw, IT, facility services, engineering, productie en uitzendwerk gebruiken Brainial om tijd te besparen, kosten te verlagen en te voorkomen dat cruciale details over het hoofd worden gezien. Wij zijn gevestigd in Utrecht en ontwikkelen ‘verklaarbare’ AI die echte problemen voor echte klanten oplost.

‍

De functie

Als onze CSM voor de DACH-regio ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille vanaf hun eerste inlogmoment. Je zorgt ervoor dat ze snel aan de slag kunnen, daadwerkelijk profijt hebben van het platform en samen met ons groeien. Je maakt deel uit van een enthousiast, divers team onder leiding van een CSM-manager. Je helpt mee vorm te geven aan de manier waarop we een van onze belangrijkste groeimarkten bedienen, waarbij je in het Duits met klanten communiceert en in het Engels met ons internationale team.

Je werkt ook nauw samen met de afdeling Verkoop (waaronder ons DACH-team voor bedrijfsontwikkeling), de afdeling Klantenservice ( Support) en de Productafdeling om onze inspanningen op elkaar af te stemmen, klantinzichten te delen en belangrijke statistieken (zoals acceptatiegraad, NPS en succes bij uitbreiding) bij te houden, zodat je regelmatig verslag kunt uitbrengen aan het management.

‍

Wat je gaat doen

Onboarding

• Gestructureerde onboardingprogramma’s leiden voor nieuwe DACH-klanten, met aandacht voor de installatie, integraties en de eerste training.

• Verken het aanbestedingsproces van elke klant, inclusief de lokale aanbestedingspraktijken, en stem de onboarding af op hun doelstellingen.

• Klanten helpen bij het uploaden van hun gegevens, het configureren van workflows en het instellen van meldingen en rapportagedashboards.

• Duitstalige trainingen verzorgen (1-op-1 of in groepsverband) die gebruikers een grondig inzicht in het platform bieden.

• Verzamel feedback tijdens de onboarding en deel inzichten, waaronder marktspecifieke behoeften, met onze product- en ontwikkelingsteams.

‍

Je portfolio

• De tevredenheid en betrokkenheid van klanten in de gaten houden om ervoor te zorgen dat klanten blijvend veel waarde uit het platform halen.

• Houd regelmatig overleg en evaluaties om de voortgang te bespreken, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat het platform blijft aansluiten bij de veranderende behoeften van elke klant.

• Kansen signaleren om het gebruik uit te breiden of functies te introduceren die klanten meer waarde bieden.

• Stel actieplannen op voor risicovolle accounts en zorg ervoor dat contracten worden verlengd, met als doel een klantverloop van nul.

• Maak van tevreden klanten ambassadeurs door middel van casestudy’s, recensies en aanbevelingen op de DACH-markt.

‍

Wat je meebrengt

• Relevante ervaring op het gebied van customer success, accountmanagement of onboarding (of een sterke motivatie en aanleg als getalenteerde junior), bij voorkeur in B2B-SaaS

• Duits op moedertaalniveau of bijna op moedertaalniveau en vloeiend Engels; kennis van het Nederlands is een pluspunt

• Zelfverzekerd het leiden van trainingen, demonstraties en klantbijeenkomsten, ook met senior belanghebbenden

• Een datagestuurde werkwijze en ervaring met CRM-tools (HubSpot of vergelijkbare tools)

• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken

• Kennis van openbare aanbestedingen in de DACH-regio (öffentliche Ausschreibungen/Vergabe) is een groot pluspunt

• Interesse in AI en SaaS

• Bereidheid om [af en toe naar klanten in de DACH-regio te reizen]

• Je hecht waarde aan verantwoordelijkheid, nieuwsgierigheid en openhartigheid

‍

Waarom je het hier geweldig zult vinden om te werken

• Hybride werken: het team werkt minimaal 2 dagen per week op ons kantoor in Utrecht

• Een internationaal team van deskundigen die successen vieren en samen lachen

• De nieuwste hardware en hulpmiddelen

• NS-visitekaartje voor gemakkelijk reizen

• Een concurrerend salaris van € 4.500 – € 6.000 bruto per maand (afhankelijk van je ervaring)

• Toegang tot onze bedrijfsfitnessruimte en ons fitnessprogramma

• Programma voor geestelijke gezondheid en welzijn

• Fietsleaseregeling

‍

Onze waarden: Een ‘het kan wel’-mentaliteit. Transparantie. Onze normen verhogen.

Benieuwd of dit jouw volgende stap is? Stuur je motivatiebrief en cv naar jobs@brainial.com. We horen graag van je!

‍